Comment rechercher et réserver mon hôtel?
Comment savoir si l’hôtel est situé en centre ville ou en bord de mer, s’il y a des attractions à proximité... ?
Le prix indiqué est-il par chambre ou par personne ?
A combien s'élève la taxe de séjour et est-elle incluse dans le prix ?
Puis-je vous appeler ?
Qui me répond lorsque je compose vos numéros (+33 1 76 60 42 25...) ?
Puis-je réserver un hôtel à la dernière minute ?
Peut-il y avoir un peu d'attente lorsque je vous appelle ?
Ai-je besoin de ma carte de crédit pour réserver ?
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Combien de temps dois-je attendre une réponse à ma demande de réservation ?
Comment suis-je averti que ma réservation est confirmée ?
Quels documents dois-je présenter au réceptionniste de l’hôtel ?
Comment modifier ma réservation (dates de séjour, nombre de voyageurs...) ?
Est-il possible d’annuler ma réservation ?
Que faites-vous de mes données personnelles que vous collectez ?
Comment vous faire part de mes remarques concernant votre site Internet ou vos services ?

AUTRES QUESTIONS

Si vous ne trouvez toujours pas de réponse à votre question, nos conseillers se tiennent à votre disposition 7j/7, 24h/24. N'hésitez pas à les appeler dès maintenant au +33 1 76 60 42 25 (appel non surtaxé).

Vous avez 3 possibilités:

• 1. En ligne
  Rechercher et réserver votre hôtel sur notre site est simple, rapide et sécurisé. A l’aide de notre moteur de recherche situé en page d’accueil, indiquez votre ville de destination, votre date d’arrivée et votre date de départ. Puis, cliquez sur "Rechercher". Choisissez maintenant votre hôtel dans la liste qui s’affiche. Si vous souhaitez modifier votre recherche, par exemple changer votre destination, utilisez le moteur à gauche de la page. Pour découvrir les caractéristiques détaillées d'un hôtel, cliquez sur "Détails". Certains établissements vous proposent même une visite virtuelle ! Lorsque vous avez fait votre choix, cliquez sur "Réserver". Il ne vous reste plus qu’à vérifier le détail de votre réservation et indiquer vos coordonnées, en passant par quelques étapes simples et sécurisées. Nous vous envoyons ensuite un e-mail qui récapitule l'ensemble des informations concernant votre demande de réservation. Enfin, vous recevrez par e-mail, ou par fax si vous le souhaitez, votre titre de séjour (voucher) que vous remettrez au réceptionniste de l’hôtel.
• 2. Par téléphone au +33 1 76 60 42 25 (appel non surtaxé)
  Vous pouvez contacter directement nos conseillers par téléphone, quelle que soit la langue que vous parlez (Français, Anglais, Allemand, Italien...). Nous dédions une équipe de professionnels du voyage pour vous renseigner et vous aider à réserver votre séjour. De sorte que quelques minutes suffisent pour réserver votre hôtel par téléphone. Nos conseillers sont à votre écoute 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.
• 3. Par fax
  Vous pouvez nous envoyer par fax votre demande de réservation. Pour ce faire, recherchez d’abord votre hôtel à l’aide de notre moteur de recherche situé en page d’accueil. Indiquez votre destination, vos dates d’arrivée et de départ, puis lancez votre recherche. Une liste d’hôtels s’affiche alors. Cliquez sur "Détails" pour découvrir l’ensemble des caractéristiques d’un établissement. Une fois votre choix fait, cliquez sur "Réserver par fax" sur la page de description de l’hôtel. Vous n’avez plus qu’à remplir le formulaire qui s’affiche, l’imprimer et le faxer au numéro indiqué.

• Pour vous aider à faire votre choix, chaque établissement est présenté en détail : photos, texte descriptif, situation géographique, prestations, commodités, activités environnantes, tarifs, etc. Certains hôtels vous proposent même une visite virtuelle !

• Tous les prix indiqués sur notre site s'entendent par chambre et par nuit, sauf mention contraire.

• Le montant de la taxe de séjour varie selon la catégorie de l'hôtel (environ 1 EUR en moyenne, par personne et par nuit). Celle-ci est comprise dans le prix total de votre réservation. Vous n’aurez donc pas à payer la taxe de séjour sur place à l’hôtel.

• Pour vous informer ou réserver, vous pouvez nous contacter par téléphone ! Nos conseillers sont à votre écoute 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, pour vous accompagner dans la réservation de votre hôtel.
• De tous les pays +33 1 76 60 42 25

• De véritables professionnels du voyage vous accueillent au téléphone 7 jours sur 7, 24h sur 24. Nos conseillers parlent plusieurs langues : français, anglais, espagnol, allemand, italien, etc. Tous suivent une formation initiale et continue pour fournir à nos clients un service efficace et personnalisé.

• Nos services sont en mesure de vous réserver une chambre d’hôtel pour le soir même ! Pour vos réservations de dernière minute, nous vous invitons à contacter par téléphone nos conseillers au +33 1 76 60 42 26 (appel non surtaxé). N’hésitez pas à les appeler, ils sont à votre disposition 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

• De manière exceptionnelle et imprévisible, il arrive que notre centre d’appels soit confronté à ce qui est appelé un « pic d’appels ». Certains appels peuvent alors être mis en attente. Attente qui n’excède généralement pas cinq à dix minutes.

• Votre carte de crédit est nécessaire pour garantir et régler votre réservation. Notre système de réservation vous permet de nous communiquer vos coordonnées bancaires en toute sécurité, par le biais des dernières technologies en matière de cryptage des données.

• Oui, notre site est entièrement sécurisé ! Vous pouvez nous communiquer sans crainte les informations relatives à votre carte bancaire. En effet, vos coordonnées bancaires sont cryptées et sécurisées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer), solution la plus sûre et la plus utilisée dans le monde. Ce système de sécurisation est caractérisé par un petit cadenas fermé situé au bas de votre navigateur (Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla Firefox, etc.), lorsque vous saisissez vos coordonnées bancaires dans le formulaire de réservation.

• Notre service de réservation est ouvert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Par conséquent, nos conseillers font suite à votre demande de réservation dans les plus brefs délais (en général, dans la demi-heure qui suit).

• Après avoir suivi les quelques étapes simples de la réservation en ligne, vous recevrez un e-mail qui récapitule l'ensemble des informations concernant votre demande de réservation. Ensuite, vous recevrez par e-mail, ou par fax si vous le souhaitez, votre titre de séjour (voucher).

• A votre arrivée à l’hôtel, vous présentez simplement votre titre de séjour (voucher) à la réception et vous signez le document envoyé par nos services à l’établissement d’accueil. Le titre de séjour (voucher) est votre preuve de paiement. Il vous sera également demandé une pièce d’identité ainsi que votre carte bancaire (pour le règlement des extras éventuels).

• Pour modifier votre réservation, contactez nos conseillers par téléphone au +33 1 76 60 42 26 (appel non surtaxé) ou par e-mail à l’adresse suivante: customerservice@planigo.com

• Si vous annulez votre réservation, des frais d’annulation vous seront facturés. Le barème des frais encourus peut être consulté dans notre rubrique Conditions de vente. Pour annuler votre réservation, nous vous invitons à contacter nos conseillers par e-mail à l’adresse suivante: customerservice@planigo.com

• Les informations que vous nous communiquez sont destinées à notre usage exclusif. Nous pouvons éventuellement être amenés à vous transmettre par e-mail des offres de séjour à tarifs promotionnels. Ces envois peuvent être confiés à des prestataires spécialisés qui ne jouissent en aucun cas des données qu’ils sont chargés d’acheminer suite à notre demande.

• Votre avis nous intéresse ! Afin de répondre au mieux à vos attentes, nous améliorons en permanence les fonctionnalités de notre site Internet ainsi que la qualité de notre service clients. Pour nous faire part de vos commentaires, suggestions ou questions, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante: customerservice@planigo.com